Politique de remboursement

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Nemo Matheo

Wir hoffen, dass du deine Bestellung liebst – aber falls du sie zurückgeben möchtest, hier sind die Details:

📦 Rückgaben und Umtausch

🛍 Rückgaben innerhalb Deutschlands
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben, sofern sie ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung sind.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@nemomatheo.com – wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand.

🌍 Rückgaben aus dem EU-Ausland
Kund*innen aus anderen europäischen Ländern können ihre Bestellung ebenfalls innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten aus dem Ausland tragen wir nur bei Qualitätsmängeln (z. B. defekte oder falsch gelieferte Artikel).
Auch hier gilt: Die Artikel müssen ungetragen, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein.

💬 Fragen zur Rückgabe?

Schreib uns jederzeit unter support@nemomatheo.com – wir helfen dir gern weiter.

❗️Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

  • Reduzierte Ware und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

🔄 Umtausch

Falls du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib einfach eine neue Bestellung auf, sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde.

🇪🇺 Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage Bedenkzeit

Unabhängig von unseren Rückgaberichtlinien hast du bei Bestellungen innerhalb der EU das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss auch hier ungetragen, unbenutzt und originalverpackt sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

💸 Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn sie genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte: Es kann zusätzliche Zeit benötigen, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückzahlung bearbeitet und verbucht.
Solltest du nach mehr als 15 Werktagen keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@nemomatheo.com